جواد سید حمزه: طراحی سفر مشتری از دید محصول

جواد سید حمزه، مدیر گروه محصول دیجی‌پی می‌گوید یکی از مهم‌ترین چالش‌های میان مدیریت محصول و مارکتینگ طراحی سفر مشتری در بازاریابی خودکار (marketing outomation) است. اگر بخواهیم سفر مشتری را فقط با دید بازاریابی و مستقل از محصول طراحی کنیم، در نهایت مشتریان را ناراضی خواهیم کرد. به گفته سید حمزه، تعامل میان مدیران محصول و مدیران بازاریابی، شرط لازم برای ایجاد سفر باکیفیت برای مشتریان است.